Условия возврата и обмена товара

Вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней

Мы стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания наших клиентов и соблюдаем действующее законодательство Украины, в частности, Постановление Кабинета Министров Украины №172 , которое регулирует порядок возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

1. Условия возврата и обмена

• Срок возврата: Вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения, если соблюдены условия сохранения товарного вида, оригинальной упаковки и потребительских свойств товара.
• Группы товаров, не подлежащих возврату: Согласно законодательству отдельные категории товаров, представленные в нашем магазине (например, медицинские препараты, средства личной гигиены и т.п.), не подлежат возврату и обмену. Однако мы всегда стараемся найти решение, удовлетворяющее обе стороны.

2. Причины возврата товара

Мы всегда готовы принять товар обратно в следующих случаях:

• Несоответствие заказу (ложная отправка товара).
• Истечение срока годности.
• Изменение дозировки, количества или других характеристик, не соответствующих указанным в заказе.
• Повреждение товара при транспортировке (при сохранении упаковки и предоставления фото/видео доказательств).

3. Процедура возврата

• Возвратная доставка: Доставка возвращаемых товаров осуществляется по договоренности с менеджером магазина. Расходы на доставку могут возмещаться покупателем или продавцом в зависимости от причин возврата.
• Необходимые документы: Для оформления возврата требуется документ, подтверждающий факт покупки (фискальный чек, товарный чек или другие подтверждения).

4. Как оформить возврат?

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону, электронной почте или форме обратной связи на сайте.
2. Опишите ситуацию, предоставьте необходимую информацию (номер заказа, причину возврата и т.п.) и по возможности добавьте фото товара.
3. Согласуйте детали с менеджером, включая адрес доставки и способ компенсации.

Мы ценим каждого клиента и всегда готовы решать вопросы быстро и эффективно, обеспечивая положительный опыт сотрудничества.