Умови повернення та обміну товару

Повернення можливе протягом 14 днів

Ми прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування наших клієнтів та дотримуємося чинного законодавства України, зокрема Постанови Кабінету Міністрів України №172, яка регулює порядок повернення та обміну товарів належної та неналежної якості.

1. Умови повернення та обміну

Термін повернення: Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо дотримано умов збереження товарного вигляду, оригінальної упаковки та споживчих властивостей товару.
Групи товарів, які не підлягають поверненню: Згідно з законодавством, окремі категорії товарів, представлені в нашому магазині (наприклад, медичні препарати, засоби особистої гігієни тощо), не підлягають поверненню та обміну. Проте ми завжди намагаємося знайти рішення, яке задовольнить обидві сторони.

2. Причини для повернення товару

Ми завжди готові прийняти товар назад у наступних випадках:

Невідповідність замовленню (помилкове відправлення товару).
Закінчення терміну придатності.
Зміна дозування, кількості або інших характеристик, що не відповідають зазначеним у замовленні.
Пошкодження товару під час транспортування (за умови збереження пакування та надання фото/відео доказів).

3. Процедура повернення

Зворотна доставка: Доставка товарів, що повертаються, здійснюється за домовленістю з менеджером магазину. Витрати на доставку можуть покриватися покупцем або продавцем залежно від причин повернення.
Необхідні документи: Для оформлення повернення потрібен документ, що підтверджує факт покупки (фіскальний чек, товарний чек або інші підтвердження).

4. Як оформити повернення?

Зв'яжіться з нашою службою підтримки через телефон, електронну пошту або форму зворотного зв'язку на сайті.
Опишіть ситуацію, надайте необхідну інформацію (номер замовлення, причину повернення тощо) та за можливості додайте фото товару.
Узгодьте деталі з менеджером, включаючи адресу доставки та спосіб компенсації.

Ми цінуємо кожного клієнта та завжди готові вирішувати питання швидко й ефективно, забезпечуючи позитивний досвід співпраці.